Инструкция: что делать, если Google отклонил рекламу по причине «Вредоносное или нежелательное ПО»

Участились случаи отклонения рекламных объявлений Google Ads по причине «Вредоносное или нежелательное ПО». Причина блокировки не связана с Flexbe — Google отклоняет заявки вне зависимости от платформы при отсутствии вирусов и каких-либо реальных проблем.

Мы подготовили инструкцию, чтобы вы могли пройти проверку.

Если отклонили рекламное объявление по причине «Вредоносное или нежелательное ПО»:

1. Проверить сайт с помощью Google Search Console.

2. Если проблем не обнаружено, сделайте скрины и подробно расскажите о своей ситуации сотруднику из техподдержки Google Ads: по телефону или заполнив форму.  

3. После того как сайт пройдет модерацию у сотрудника техподдержки Google Ads, скорее всего рекламу запустят. Но! Проблема может повториться. Один из клиентов Google Ads очень подробно рассказал историю про свой тернистый путь отмены блокировки.

Если отклонили рекламное объявление за обход системы

Если пользователь действительно ничего не обходил и его совесть чиста, он может подать апелляцию. Но есть вероятность, что апелляцию отклонят. На этот случай полезные ссылки ниже.

Прочитать о блокировке аккаунта Google Ads.

Дополнительная информация о блокировках за: 

  • Вредоносное или нежелательное ПО
  • Недобросовестные методы привлечения трафика
  • Обход системы

Связаться с Google Рекламой в социальных сетях.

Если рекламное объявление все равно отклоняют

Придется сменить домен или использовать поддомен для рекламной кампании. Пример истории пользователя Google Ads.